Devolución y reembolso

Devoluciones fáciles

CANEST acepta devoluciones o cambios de productos nuevos sin usar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.

Los artículos usados, incluidos inodoros o productos abiertos, no son elegibles para devoluciones o cambios (los artículos dañados o defectuosos pueden manejarse según la política de garantía del fabricante).

"Nuevo y sin usar" se refiere a productos que no han sido instalados, usados ​​ni modificados, y que se encuentran en condiciones aptas para su venta. Debido a la naturaleza sanitaria de los productos, cualquier artículo que haya sido conectado a una fuente de agua o usado no se puede devolver, de acuerdo con las normas de salud pública.

Los productos devueltos deben estar en su embalaje original con todas las piezas y accesorios intactos; de lo contrario, se puede aplicar una tarifa de reposición del 15% al ​​25%.

Tenga en cuenta que, desde 2020, todos los servicios de mensajería han suspendido sus garantías de servicio de envío, por lo que no podemos reembolsar los gastos de envío incurridos debido a retrasos causados ​​por el servicio de mensajería.

Autorización de devolución

Los clientes deben contactar a CANEST y obtener una autorización de devolución antes de devolver un artículo. Llame o envíe un correo electrónico a sales@canesthome.com con su número de pedido y le proporcionaremos la autorización de devolución para las devoluciones que cumplan los requisitos.

Los paquetes rechazados o las devoluciones sin autorización de devolución incurrirán en un cargo de reposición del 20% o no serán reembolsados.

Costos de envío de devolución

Si la devolución se debe a un motivo imputable al cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Las devoluciones dentro de EE. UU. deben enviarse por UPS o FedEx y asegurarse durante el transporte. CANEST no se responsabiliza de los daños ocasionados durante el proceso de devolución. La dirección de devolución se proporcionará al emitirse el número de autorización de devolución. No envíe devoluciones a la dirección registrada de la empresa.

Si la devolución se debe a nuestra culpa (producto dañado o incorrecto), el cliente no será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Unidades combinadas de inodoro: debido a los altos costos de envío y la complejidad, si el cliente no acepta o se niega a aceptar los productos, se deducirán del reembolso los costos de envío de devolución y una tarifa de reposición del 15%.

Productos en liquidación y caja abierta

Los artículos marcados como “Liquidación” o “Caja abierta” son ventas finales y no son elegibles para devolución.

Daños durante el envío

Si el producto está dañado al recibirlo, no lo acepte y tome fotos del daño. Si es posible, recopile toda la documentación de envío pertinente y contacte inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Si descubre algún daño oculto después de recibirlo, tome fotos y contacte con atención al cliente. Los productos enviados por transporte terrestre deben reportarse en un plazo de 30 días. La empresa de transporte solo permite presentar reclamaciones dentro de los dos días hábiles posteriores a la entrega.

Si el producto ha sido instalado o alterado, no procesaremos ninguna reclamación por daños o defectos.

Política de reembolso

Para devoluciones que cumplan los requisitos, el reembolso se procesará al método de pago original tras la autorización de devolución. Los reembolsos se abonarán en su cuenta bancaria en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras su procesamiento. Las devoluciones con piezas faltantes o dañadas pueden tener un cargo por reposición del 15 %. Tenga en cuenta que, independientemente de si el artículo se envió con envío gratuito, deduciremos el coste del envío original del importe del reembolso.

Si el producto es incorrecto o se daña durante el envío

Nos disculpamos sinceramente por cualquier error o daño en el envío. Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, siempre que el producto devuelto se encuentre en su embalaje original con todos los accesorios, tarjetas de garantía, manuales, etc. (si corresponde).

Si el pedido es incorrecto, la talla es incompatible o por motivos personales

Le reembolsaremos el importe una vez recibido el artículo devuelto y confirmado que no se ha usado, pero descontaremos el coste del envío original. El producto devuelto debe conservarse en su embalaje original e incluir todas las piezas, accesorios, tarjetas de garantía, manuales, etc. (si corresponde). Tenga en cuenta que si el artículo comprado está en liquidación, con descuento o no se puede devolver, no podrá ser devuelto. Independientemente de si el artículo se envió con envío gratuito, descontaremos el coste del envío original del reembolso.

Política de cambio

Si pidió una talla o estilo incorrecto, CANEST acepta cambios por productos nuevos sin usar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Tenga en cuenta que, por razones de higiene, no se pueden cambiar los artículos que hayan estado conectados a una fuente de agua o hayan sido usados.

Los artículos cambiados deben estar en su embalaje original e incluir todas las piezas y accesorios (a menos que se especifique lo contrario), o se aplicará una tarifa de reposición del 15%.